سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن في LibraStore نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة.
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها، وفي عبوته الأصلية، مع توفر الفاتورة أو إثبات الشراء.
طريقة طلب الاسترجاع
لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى عدم إرسال أي منتج للاسترجاع قبل التواصل معنا والحصول على الموافقة، حيث لن يتم قبول المنتجات المرسلة دون طلب استرجاع مسبق.
تكاليف الشحن للإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا في حال كان المنتج:
- تالفاً عند الاستلام
- به عيب مصنعي
- مختلفاً عن المنتج المطلوب
في هذه الحالات، سنقوم بمراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا فوراً في حال وجود أي مشكلة، مثل:
- وصول المنتج تالفاً
- وجود عيب في المنتج
- استلام منتج مختلف عن الطلب
يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة بأسرع وقت.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع بعض المنتجات، وتشمل:
- منتجات العناية الشخصية أو النظافة بعد فتحها أو استخدامها
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل
- المنتجات القابلة للتلف
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال
- بطاقات الهدايا
- المنتجات المخفضة أو النهائية إذا تم توضيح ذلك عند الشراء
إذا كان لديك سؤال عن قابلية استرجاع منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب.
الاستبدال
في حال رغبتك باستبدال المنتج، يمكنك طلب إرجاع المنتج أولاً، وبعد الموافقة على الاسترجاع يمكنك طلب المنتج البديل من الموقع.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم إصدار المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود خدمة الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترداد ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: