سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل – المملكة العربية السعودية
آخر تحديث: مايو 2026
نحن في ليبرا ستور نحرص على توفير خدمة شحن موثوقة ومنظمة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة تفاصيل تجهيز الطلبات، مدة التوصيل، رسوم الشحن، وتتبع الشحنات.
1. التوصيل داخل المملكة العربية السعودية
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
عادةً يتم تجهيز الطلب وشحنه خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
نوفر التوصيل إلى معظم مدن ومناطق المملكة العربية السعودية حسب تغطية شركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح، بما في ذلك:
- الاسم
- رقم الجوال
- المدينة
- العنوان الكامل
- الرمز البريدي إن وجد
وذلك لتجنب أي تأخير أو فشل في عملية التوصيل.
2. مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة العربية السعودية هي من 4 إلى 6 أيام عمل.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، المنطقة، شركة الشحن، أو الظروف التشغيلية.
قد تحدث بعض التأخيرات في الحالات التالية:
- الإجازات الرسمية
- فترات الضغط وزيادة الطلبات
- تأخير من شركة الشحن
- الظروف الجوية أو مشاكل النقل
- المناطق البعيدة أو خارج نطاق التغطية المباشرة
3. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند صفحة الدفع بناءً على موقع التوصيل والخيارات المتاحة.
سيظهر مبلغ الشحن النهائي بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
قد نوفر من وقت لآخر عروض شحن مجاني على منتجات محددة أو عند الوصول إلى قيمة طلب معينة.
4. فشل عملية التوصيل
قد تفشل عملية التوصيل في الحالات التالية:
- إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
- عدم توفر العميل وقت التوصيل
- عدم الرد على اتصالات أو رسائل شركة الشحن
- رفض استلام الشحنة
- عدم إمكانية الوصول إلى موقع التوصيل
في حال فشل التوصيل، قد يتم إرجاع الشحنة إلى مستودع شركة الشحن أو إلى المتجر.
قد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التوصيل أو إرجاع الشحنة حسب الحالة وسياسة شركة الشحن.
5. تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال معلومات التتبع للعميل عبر:
- الرسائل النصية SMS
- الواتساب
- البريد الإلكتروني
وذلك حسب شركة الشحن وطريقة التواصل المتاحة.
يمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
6. المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
في حال كان المنتج:
- تالفاً
- به عيب
- مختلفاً عن المنتج المطلوب
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها.
قد نطلب صوراً واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب لمساعدتنا في التحقق من المشكلة.
7. مسؤولية التوصيل
عند تأكيد شركة الشحن أن الطلب تم تسليمه إلى العنوان المدخل من قبل العميل، يعتبر الطلب مستلماً بنجاح.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب في عنوان التوصيل.
لا يتحمل LibraStore مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن خطأ في البيانات المقدمة من العميل.
8. خدمة العملاء
لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل داخل المملكة العربية السعودية، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: Support@librastore.com
📱 واتساب: 0553310973
📩 إنستقرام: librastore.sa
LibraStore Saudi
الخبر، المملكة العربية السعودية
LibraStore — توصيل موثوق لتجربة تسوق أسهل.